Política de Devolución y Envíos

Política de Devoluciones

En Inspira y Brilla, queremos que cada compra sea una experiencia positiva y llena de energía. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Nos adherimos a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), asegurando tus derechos en cada compra. Si recibiste un producto que no cumple con tus expectativas, te explicamos las condiciones para cambios y devoluciones:

• Plazo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles desde la recepción de tu producto.
• Estado del Producto: Para gestionar el cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Productos Personalizados: No realizamos cambios ni devoluciones en productos personalizados o hechos a pedido, salvo que presenten fallas de fabricación.

2. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y razón del cambio.
2. Una vez aprobado el cambio, deberás enviar el producto a nuestra dirección (el costo del envío corre por cuenta del cliente).
3. Te enviaremos el nuevo producto una vez recibido y verificado el estado del original.

3. Devoluciones y Reembolsos

Si el producto presenta una falla de fabricación o recibiste un producto equivocado, puedes solicitar la devolución. En este caso, asumimos el costo del envío.

Para gestionar una devolución:

1. Escríbenos a [email protected] con fotos del producto y una breve descripción del problema.
2. Evaluaremos la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para el reembolso, el cual se realizará en un plazo de 7 días hábiles por el mismo medio de pago con el que realizaste tu compra.

4. Productos con Fallas o Defectos

Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 3 meses desde la compra, puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, según lo establecido en la Ley del Consumidor.

5. Excepciones y Consideraciones Finales

• No se realizarán cambios ni devoluciones por mal uso del producto.
• En promociones o ventas especiales, los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• El costo del envío en cambios o devoluciones por decisión del cliente corre por cuenta del comprador.

Política de Envíos

En Inspira y Brilla, queremos que la experiencia de compra sea tan especial como nuestros productos. Por eso, trabajamos con proveedores logísticos para asegurarnos de que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.

Toma en consideración que Inspira y Brilla se demora entre 1 a 3 días en preparar tu pedido, a esto debes sumarle los plazos de envío.

1.Cobertura y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a todo Chile. Los tiempos de entrega pueden variar según tu región:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

Regiones cercanas: 2 a 4 días hábiles.

Regiones extremas: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda en fechas especiales o retrasos propios de la empresa de transporte.

2.Costo del Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según la dirección de destino y el peso del paquete.

En algunas ocasiones, podríamos ofrecer promociones con envío gratis para compras sobre un monto determinado, lo que será informado en nuestro sitio web y redes sociales.

3.Proceso de Despacho

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el código de seguimiento para que puedas rastrear su estado en el sitio web del proveedor logístico.

Es importante que ingreses tu dirección de envío de manera correcta y completa. Inspira y Brilla no se responsabiliza por retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas.

4.Entrega y Recepción del Pedido

El proveedor logístico realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie para recibir el pedido, este podrá ser retirado en la sucursal más cercana dentro de un plazo determinado por el mismo proveedor.

Si el pedido no es retirado dentro del plazo, será devuelto a Inspira y Brilla. Para reenviar el pedido, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

5.Problemas con el Envío

Si experimentas algún problema con tu despacho, contáctanos a [email protected] con tu número de pedido y te ayudaremos a gestionar la situación con el proveedor logísticos.

Casos a considerar:

Retraso en la entrega: Si tu pedido supera el plazo estimado, revisa el estado con el código de seguimiento. Si notas alguna irregularidad, avísanos.

Pedido extraviado: Si el proveedor logístico confirma la pérdida de tu paquete, te ofreceremos una solución, ya sea reenvío o devolución del dinero.

Daño en el producto: Si recibes tu pedido con daños visibles, por favor repórtalo dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y el empaque para evaluar la mejor solución.

6.Sostenibilidad y Empaque

En Inspira y Brilla nos preocupamos por el medio ambiente, por lo que utilizamos empaques eco-amigables siempre que sea posible. Además, tu pedido incluirá un pequeño regalo: stickers inspiradores para alegrar tu día.

Si tienes dudas, contáctanos. Estamos aquí para acompañarte y asegurarnos de que sigas brillando con cada compra.

Contacto: [email protected]

Redes Sociales: @inspiraybrilla_chile